Zoho Desk, help desk con tickets: qué es y cuánto cuesta

Zoho Desk es un software de soporte al cliente basado en tickets: cada duda, queja o solicitud que llega por email, chat, redes o teléfono se vuelve un ticket que tu equipo puede rastrear hasta resolverlo. Es la herramienta que usas cuando ya se te están perdiendo mensajes de clientes en el inbox y necesitas orden. Vive dentro del ecosistema Zoho, así que si ya usas su CRM o sus apps, el encaje es casi plug-and-play.

Conectas tus canales (correo de soporte, chat del sitio, WhatsApp, redes) y todo cae en una bandeja central como tickets. Asignas cada ticket a un agente, le pones prioridad y defines SLAs para no dejar nada frío; con reglas de automatización puedes enrutar tickets solos y mandar respuestas automáticas. Súmale una base de conocimiento self-service y el asistente de IA (Zia) para sugerir respuestas y bajar el churn de paciencia de tus clientes.

Tiene un plan gratis real para hasta 3 agentes, ideal para arrancar. De ahí los planes pagados rondan Standard ~$14, Professional ~$23 y Enterprise ~$40 USD por agente al mes (con descuento si pagas anual). Tip MX: el cobro es en USD y por agente, así que calcula bien cuántos agentes necesitas de verdad antes de escalar; el free tier aguanta más de lo que crees para un negocio chico.