Chatwoot: para qué sirve esta plataforma de atención al cliente y cuánto cuesta

Chatwoot es una plataforma open source de atención al cliente que centraliza todas tus conversaciones (WhatsApp, Instagram, Facebook, email, chat del sitio web, Telegram) en una sola bandeja de entrada compartida para tu equipo. Piensa en ella como la alternativa self-hosted a Intercom o Zendesk, pero sin pagar por asiento una fortuna. Para un emprendedor que ya atiende clientes por cinco canales distintos y vive con 40 pestañas abiertas, resuelve el caos de ‘quién respondió qué’.

Conectas tus canales (le llaman 'inboxes') desde el dashboard: pegas el widget de chat en tu sitio, vinculas tu número de WhatsApp Business API, tus redes y tu correo. Las conversaciones caen todas juntas y las asignas a agentes, les pones etiquetas, respuestas rápidas (canned responses) y hasta un bot básico para filtrar lo repetitivo. Tienes la opción cloud (ellos lo hospedan, plug-and-play) o self-hosted en tu propio servidor con Docker si quieres control total y cero costo de licencia.

La versión Community (self-hosted) es gratis y open source: solo pagas tu servidor. En la nube el pricing arranca con un plan Hacker alrededor de 19 USD por agente al mes y un Startups cercano a 39 USD por agente al mes (facturado anual), con prueba gratuita. Ojo con México: WhatsApp cobra aparte por las conversaciones vía su API oficial, eso no lo cubre Chatwoot y suele ser el costo oculto que sorprende a muchos.